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政务流程是一组相关的、结构化的活动集合，或者说是一系列事件的链条。政务流程有三类：面向公众的流程、支持流程和管理流程。面向公众的流程是为办公提供产品和服务；支持流程是为内部提供产品、服务和信息；管理流程则是促使面向公众的流程和支持流程有效配合，以符合公众和用户的期望和需要。以政府行政机构改革为中心，优化政务流程，是实施电子政务的必然要求，也是政府部门适应社会发展要求的有力举措。政务流程优化强调根据需要，确定改革的广度和深度，选择流程优化或再造的方法，因此呈现出不同的特征。
政务流程再造助力政务升级
政务流程分类
政务流程优化实施方法
电子政务业务规划
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