全面质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学,它是以质量为中心、建立在全员参与根底上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。全面质量不仅指产品效劳质量,还包括了工作质量,是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后效劳的全过程。它强调“好的质量是设计、制造出来的,而不是检验出来的〞。
重整铸价值,变革赢未来
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