【标杆变革实践】通威股份系列文章(一):服务营销如何助力通威再创辉煌
2024.07.04

      通威股份服务营销变革






【标杆变革实践】通威股份系列文章:服务营销如何助力通威再创辉煌(一)(图1)





通威集团是深耕绿色农业、绿色能源的大型跨国集团公司,现拥有遍布全国各地及海外地区近400家分子公司,员工超6万人,系农业产业化国家重点龙头企业,是全球光伏行业首家世界500强企业。


目前,通威正秉承“为了生活更美好”的企业愿景和“追求卓越,奉献社会”的企业宗旨,坚定不移发展绿色农业和绿色能源。旗下上市公司通威股份(股票代码600438)市值最高超过3000亿元。在新能源产业方面,通威已成为拥有从上游高纯晶硅生产、中游高效太阳能电池片和高效组件生产、到终端光伏电站建设与运营的垂直一体化光伏企业,形成了完整的拥有自主知识产权的光伏新能源产业链条。



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变革背景:直面瓶颈,主动求变

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通威和新希望一样,是中国国产饲料行业的主要奠基者。通威成立于1986年,公司成立不久,其生产的饲料迅速在四川甚至全国打出知名度,到90年代,通威已经和新希望一起,成为中国农业领域最知名的两大品牌。

然而在2010年前后,通威的发展面临瓶颈。随着市场的不断发展和人均消费的增加,饲料市场由过去的 “跑马圈地”时代,全面进入“精耕细作”时代,“帮助养户致富”才是饲料企业生存的关键。在通威的基本盘——淡水水产养殖领域,通威也不再一枝独秀。成立时间晚很多的海大集团,以其独创的服务营销模式,得到了越来越多养殖户的支持,并在规模上逐渐缩小与通威差距,反超趋势非常明显(注:同行公认优秀的服务营销是海大崛起根本原因之一。海大集团从2006年开始与麦锐德合作,用超过5年时间打造了其服务营销体系)。通威未来如何应对挑战?还能不能保持其曾经的辉煌?
通威创始人刘汉元是极具危机意识和学习能力的优秀企业家,在看到海大从名不见经传的“追赶者”成为他们最大威胁后,他以开放的心态,在内部反复强调要向海大取经,并主动联系博华(麦锐德下属单位)团队,希望我们能帮助通威重塑营销体系,实施深度变革。
自2011年起至2014年,麦锐德下属博华咨询团队与通威精诚合作,用了三年时间帮助通威全面重塑了其营销体系。事实证明,通威没有像很多行业的领先者那样,在新崛起力量冲击下,最终归于平淡、甚至最后走向覆灭的深渊。通威不但在淡水渔饲料领域不断进步,与海大形成“双寡头”局面,而且在全球太阳能领域也高歌猛进,成为主要头部企业之一。通威在饲料和新能源领域都取得了较大成功,是国内少有的能成功实施非相关多元化、并取得行业领先的企业。



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通威服务营销变革核心内容解读

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一、


通威服务营销变革主要内容

如何实现通威转型?应该从哪里切入?如何推进?我们团队与通威集团领导多次碰撞,最终确定了通威变革主攻方向——“服务营销”变革。项目从通威营销变革、组织管理、人力资源管理等三个方面进行系统优化设计,解决了通威股份当前所面临的一系列问题,极大提升其营销组织的管理水平,并培养一大批服务营销精英,最终实现了通威组织能力重塑!
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二、


变革第一枪:成立市场特攻队

在服务营销变革之前,通威是通过渠道销售,由渠道面对养户,通威内部并没有专门团队服务于最终购买通威饲料的客户——养户。服务营销核心,就是通威必须要帮助通威最终客户——养户成功,让他们赚到钱。通威内部谁来做这个事?其它部门刚开始并不愿意养着这样一只不直接产粮、但是对最终客户和公司长期发展非常重要的团队。为此,项目一开始,通威并未直接切入体系建设,而是在我们见一下成立了直属总经办管理的“市场特工队”,汇聚公司内外高素质、有闯劲的年轻精英人才,由公司直接培养,最后派到各个区域去服务养殖户、支持营销。


市场特攻队主要有五个工作任务,分别是:1.市场普查(详细经销商、养殖户信息);2.市场分析;3.机会点分析;4.确定细分的目标市场;5.研讨并实施细分市场的服务营销策略。这五个方面任务分别回答了 “用什么竞争(产品、政策),在哪里竞争(目标区域与目标客户),怎么竞争(具体生意模式,核心竞争力以及核心竞争力来源等)”的关键问题

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在这个阶段,通过对市场特工队的训战、培训和培养,再将特工队成员派到各区域去支持作战,取得了极佳的效果。以下是通威内部当时对市场特工队的感受:
1. “特攻队的工作态度值得我们尊重和学习,南昌天气变化无常,无论烈日和大雨都坚持深入到经销商家中、养户塘头,并且大部分队员在调研过程中要靠步行完成。
2. 通威最早在行业提出“服务营销”,但服务相当的不到位,经特攻队调查发现有养户都准备好预付款了,但没人去收,结果养户转用其它品牌。
3. 我们的经销网络较为粗旷,如某村容量1000吨左右,只有三个养户是用我们的产品,用量加起来不到100吨,而我们的某个竞争对手在该村的销量达到800吨左右,几乎垄断该村的市场,该竞争对手仅仅在这个村就设有两个经销商。
4. 我们的宣传力度相对较弱,特攻队在下市场时发现很多养户根本不了解通威,股份公司5-9月的立体宣传决策是“及时雨”。
5. 竞争白热化的形势下,我们同样有非常好的机会点,具有非常大的市场潜力。
6. 养殖技术和产品的开发要跟上养户需求,如南昌某区域近三万吨的市场,由于我们无法解决草鱼套养淡水白鲳的问题,我们的产品一直无法进入该市场。
7. 未来服务部成立后要将服务扎扎实实做到经销商家中与养户塘头,不能仅仅是成立一个部门。”
……

三、


通威服务营销变革实施路径

通威在进行服务营销变革过程中,并非一开始就在公司全面铺开,而是坚持循序渐进的路线。经过对市场信息的深度分析,我们首先选择了湘赣片区作为试点(湘赣片区是以农业为主的片区,业务量大,极具典型性;同时,该片区团队相对成熟,已能独立开展业务,不会影响通威在四川的基本盘,用了一年左右时间进行服务营销体系建设,在湘赣片区成功实施基础上,我们再逐渐向四川、广东、华东等其它片区推广服务营销模式,并最终在全国推广。

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【标杆变革实践】通威股份系列文章:服务营销如何助力通威再创辉煌(一)(图10)

通威服务营销核心打法预告

【标杆变革实践】通威股份系列文章:服务营销如何助力通威再创辉煌(一)(图11)


通威服务营销是涉及营销变革、组织管理、人力资源三位一体的系统性变革工程,通过三年服务营销变革历程,麦锐德帮助通威建立了“服务营销制胜六招”:

1、针对终端养户进行专业服务

2、进行样板点和示范户的建设。

3、建立以“四会”为核心的会议营销机制

4、重塑服务营销流程,并细化至模板

5、渠道管理

6、服务营销队伍能力建设


下一篇我们将详细拆解分享“通威服务营销制胜六招”,敬请期待!