全面质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，它是以质量为中心、建立在全员参与根底上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。全面质量不仅指产品效劳质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后效劳的全过程。它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的〞。
卓越绩效模式是一场影响深远的质量革命，它是全面质量管理的实施框架，也是世界公认的质量经营模式，得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校等各种组织，全世界90多个国家的许多企业和组织纷纷引入实施。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
