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项目名称
深圳移动行政管理体系项目体系建设咨询项目

客户单位:中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司

实施方式:驻场式咨询 辅导陪跑 

所属行业:电信服务 公共服务 

项目背景

n深圳移动目前正在开展自下而上的问题梳理和自上而下的制度和流程建设,博华顾问前期通过和行政服务中心综合管理室经理等行政管理人员的沟通,了解到公司对行政服务的定位清晰,职责明确,但目前的流程和制度没有形成优化的机制,没有形成完整的行政管理规范可供工作参考,制度和流程相对分散,尤其有些制度已经和目前的工作实际不吻合。公司需要目前对行政管理业务做全面梳理,重点在完善流程和制度,希望形成工作手册和文件汇编以指引行政管理工作走向系统化、规范化、流程化、标准化、专业化。。

 

案例内容

n对深圳移动行政管理制度进行全面梳理,建立一套系统化、标准化的行政管理体系,切实提高行政管理水平:

n建立行政管理流程管理体系,并设计各业务管理流程,范围包括:安全管理/物资管理/物业管理/宿舍管理/车辆管理/生产管理/退休退养管理/行政中心内部管理等。√明确行政管理服务策略

n设计行政管理“SLA”

n建立行政管理客户满意度管理机制√通过推行培训保障流程落地

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