今天很多企业都面临变革，有的企业甚至已经持续投入推动变革，那变革到底变什么？
我们谈很多的商业模式、新型经济，比如网络经济、智能经济等等，追根溯源其核心思想是“客户为中心”，有效支撑这些模式、经济形态围绕“核心”演进的本质其实就是流程重整。
流程重整的思想出现在80年代前后，那时世界正在从短缺经济时代逐步走向过剩经济时代，这种转变是隐形的，但是速度非常迅猛，最主要的体现是呈现了以客户需求为导向的高度竞争态势。而企业的转型相比经济模式的转型往往并不同步，只有那些“春江水暖鸭先知”的企业能够适应新的环境和竞争模式的挑战，走向新的辉煌，而更多企业是茫然无知的，他们并没有感知到环境已经发生了根本性的变化，他们的管理模式和方法还在继续沿用几十年都证明成功的老方法。环境的变化要求企业必须在管理理论与方法上做出根本性变革。“业务流程重整”正是在这种背景下应运而生。
在流程重整问世前，主要是日本的管理思想出现主流趋势，如戴明式质量管理、精益生产（Lean Produce）、准时制生产（Just-In-Time）、零缺陷（Zero Defect）等新型管理方法。另外包括项目管理、工作流管理、团队管理等新的探索也呈现发展趋势。有了以上企业经营环境变化的驱动和管理理论准备，企业管理的整体变革便顺理成章地成为下一步探索的方向，最终由哈默和钱皮提出全面变革企业经营管理，即提高企业整体竞争力的“流程重整”思想。
要解放思想实现新的突破，必须对旧的管理模式有一个顿悟，引发流程重整思想爆发的顿悟点，或者说导火索，即是发现以亚当斯密的分工论为经典管理思想下形成的企业组织形态不适应企业发展的新要求。
分工理论的鼻祖是亚当·斯密，斯密的分工理论在工业社会的实践中得到了最为广泛的运用，几乎所有的公司都是斯密理论的践行者。时至今日，分工理论由制造业推广到服务业，由营利组织推广到非营利组织，几乎没有一个企业能够背离它。由分工而建立的管理规则，指导着企业的运行与发展已经长达两个世纪。
“3C”环境
经典官僚组织体制是一种层次分明、制度严格、权责明确的组织体系。这种组织建立在韦伯所说的法理权威之上，以其层级结构、精确高效、规范严密、非人格化而著称。随着社会的发展，官僚组织受到越来越多的质疑和批评。Hammer和Champy提出的流程重整思想，从组织角度对官僚组织体制形成了全面的替代和颠覆。
正是对以上环境和问题的顿悟，Hammer把企业的业务流程重整定义为：
业务流程重整：针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底地重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。这一定义，包含四个关键词：基本的（Fundamental）、彻底的（Radical）、显著的（Dramatic）、流程（Process）。理解了这四个关键词，也就把握了流程重整的基本思想。
01
基本问题的重新思考
什么是企业的基本问题？在出现流程重整思想之前，企业并不是没有流程，但是流程的真正价值被迷失掉了，所有的人都在墨守成规的流程上按照分工的职能要求开展工作，忘记了对所谓合理存在的批判思考，即对如下颠覆性问题的思考：
1）我们应该是这样的一家公司？
2）为什么要这样的管理组织和管理模式？
3）为什么要这样的流程？
4）我们为什么要这样做？
5）这样做让谁满意？
企业的管理者需要对这些问题进行根本性思考，对长期以来企业经营中所遵循的分工思想、等级制度以及官僚体制进行重新审视，并打破原有的思维定式，进行创造性思维，哈默要求管理者对贯穿企业始终的管理思想与方法进行思考，脑海中不能带有任何条条框框，不可受任何束缚。
02
彻底的变革
流程重整不是对现有组织体系的调整与补充，而是要进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织结构，以及所有的陈规陋习，把过去一切规定好的结构与过程都搁置一边，另起炉灶，创造出全新的工作思路与方法，并对企业从整体上进行重新设计，开辟崭新的企业发展路径。对于企业来说，重整是一场革命而不是改良。如果不进行彻底变革，只在管理制度和组织结构方面进行修补，对根除企业的顽疾无济于事。
03
显著的进展
企业进行流程重整，并不是要取得微小的改善和点滴的提高，而是要取得业绩上的突飞猛进。流程重整要起到根治企业顽疾的一剂“猛药”效果，为的是促进企业“大跃进”式的进步。哈默与钱皮为“显著的进展”制定了一个目标，即“周转期缩短70%，成本降低40%，顾客满意度和企业收益增进40%，市场份额增长25%”。企业的流程重整绝非是缓和的、渐进的改善，而是要实现一跃千里的大步跨越。
04
重新设计企业的业务流程
在一个企业中，业务流程的设计决定着企业的运行效率以及企业产品和服务的效益。在传统的企业组织中，分工理论决定着企业业务流程的构造方式。依托于分工理论的组织结构模式在促进组织发展的同时，也给企业组织的发展带来了一系列弊端，诸如分工过细过窄、员工技能单一、组织机构庞大、组织效率低下、管理费用增多等等。这些都严重背离了“分工出效率”的初衷。正是由于原有的业务流程作怪，才造成了企业百病缠身。因此，重整要从重新设计企业的业务流程入手。
流程重整的实质，是对企业的一种系统变革，其对象及核心领域是企业的业务流程。根本目标是显著提高企业的绩效，而提高绩效的途径是对被专业分工和官僚体制分割得支离破碎的业务流程进行重新设计和彻底变革。在Hammer和Champy的眼里，20世纪晚期的企业，已经是“一身痼疾，百病缠身”，必须以重整的方式才能触及灵魂、深入骨髓、获得新生。
难道今天的企业不是这样吗？
