流程就是一组共同为顾客创造价值的相互关联的活动进程，从根本上说，流程就是我们组织价值创造的机制。流程汇聚最佳实践和承载业务管控要求，过去好的方法固化下来，推广出去，提高效率和质量，降低业务风险；流程提供多条路径和方法，使业务人员能根据不同业务场景灵活适配；流程控制作业的过程，保证结果可控和满足要求；流程承载公司政策、内控管理、质量管理等管控要求，保证安全运营。企业必须建立为客户创造价值的、优秀的流程体系，这意味着企业要构建流程驱动而不是部门导向型组织，建立规范的业务流程体系，定期评估流程的运作绩效，建立流程持续优化的机制。
流程型组织即以组织的各种流程为基础来设置部门，决定人员的分工，在此基础上建立和完善组织的各项功能的组织。通过建立流程型组织，企业解决所有的问题都是围绕客户价值创造体系进行，企业可以实现以客户为中心的运作；以流程为主线实施端到端管理，通过流程集成最佳实践、内控和自身经验，让成功可以复制；通过矩阵式运作和面向客户的工作小组，实现客户压力无依赖传递，使组织处于激活状态。企业通过建设流程型组织可以构筑不可复制核心竞争力——以业务流程为核心的管理和运作体系。
流程管理体系是指流程运作管理而整理的一套全球流程管理规则和制度。企业不但要建设流程，而且要建设管流程的流程。通过流程管理统筹规划流程架构，明确流程建设、优化和控制责任，设立流程建设标准，实施流程执行管理，建立流程文件管理体系等，确保业务流程有人建、能落地和持续优化。
行业客户流程变革是麦锐德针对不同行业推出的从战略分析、业务模式优化、价值链设计、行业核心业务流程设计、行业使能流程设计、行业流程角色和组织设计的整套解决方案，有效将流程管理最佳实践和行业特性结合。
